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东皇物业客服主管 ￥3000-4499 收藏 申请职位
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东皇物业客服主管

￥3000-4499 | |2年以上经验 |中专学历
2023-05-19 更新被浏览： 次
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职位发布者
张女士
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职位描述
1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况未婚
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
工作时间：早8晚5 每周一天休息
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特别申明：

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公司简介
按照东皇物业发展战略，东皇物业秉承“以业主为中心，以服务为己任，以满意为目标，提高物业的服务标准，创造安全、优美、舒适的人居空间”的指导思想，以“真诚、微笑、贴心”的服务理念，打造“专业、规范、及时、高效”的专业化物业服务团队，建物业品牌，努力将东皇物业打造成为“业主舒适的家园。
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  • 建筑/房地产
  • 民营企业
  • 10-50人
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